推動文旅消費提質擴容 景區線上線下融合發展／論 報

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《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》多處重要內容涉及文化建設和旅遊發展，其中明確提出，深入發展大眾旅遊、智慧旅遊，創新旅遊產品體系，改善旅遊消費體驗。 加強區域旅遊品牌和服務整合，提升度假休閒、鄉村旅遊等服務品質，健全旅遊基礎設施和集散體系，推進旅遊廁所革命，強化 智慧景區建設 。

建立旅遊服務品質評價體系，規範在線旅遊經營服務。 "十四五"時期旅遊業呈現著這幾個方面的發展趨勢：文旅融合成為主流發展趨勢、大力推進全域旅遊戰略、鄉村振興戰略促進形成文旅產業新格局、以優質旅遊推進高質量發展、科技賦能驅動文旅業態新變革。

簡而言之、數位文旅、全域旅遊和鄉村旅遊是新時期旅遊業發展的重點。 受疫情影響，「線上化」正逐漸成為與人們生活節奏同步化的關鍵詞，新型消費趨勢的到來，景區應當借力智慧景區建設，藉助線上線下消費一體化趨勢，逆勢生長，用數位化完善自身的服務能力。

當下遊客在出行受到制約的狀況下，其實更願意在出行前對景區做好功課，線上預約購票、線上景區導遊導覽等服務更受遊客的喜愛，能夠在線上解決的問題就先處理好。

一面在出遊過程中遇到各種各樣的問題，耽誤時間不說也不免會影響到假期放鬆休閒的好心情，如果能夠提前就藉助景區的智慧景區平臺將這些顧慮解決，會使遊客出行更加舒心，更安心。 縱觀2020年受歡迎景區前十榜單上，儘管上榜的景區變動不多，但是能夠看到這些上榜景區有一個共性，那就是"智慧升級"，推出了許多智慧景區應用場景。

譬如線上預約購票、電子導遊導覽、景區20秒快速入園、旅遊大數據平臺，並且實時監測西湖區各景點的遊客來源、客流量等等數據，並在各大平臺上推出景區遊玩攻略，打造一個景區與遊客良好溝通的平臺。 顯然這些大受歡迎的熱門景區背後，離不開景區在數位化景區基礎上不斷地反覆運算進步，有了這些智慧化、個人化、人性化、綜合化的遊客服務的助力，為遊客帶來更加便捷、人性化的遊玩體驗。

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