中市公車評鑑 視障者擔任秘密客／論 報

論 報–溫阡蕙／台中

為提升公車服務品質，台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫針對場站設施、運輸工具設備、駕駛員管理、無障礙設施、公司經營等項目共32個指標進行考評，首創邀請視障人士擔任秘密客稽核無障礙服務，評鑑日前出爐，受評17家業者有10間甲等、7間乙等，整體服務成績甲等，表現穩定。交通局長葉昭甫期許業者持續精進，提供便捷安心的公共運輸服務。 

考評包含「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」與「公司經營與管理」5個項目共32個指標，除請專業且經驗豐富的委外團隊進行整體規劃分析，透過聘請調查員、秘密客與身障團體推派相關障別民眾擔任身障秘密客隨機調查，以發放民眾乘車滿意度問卷與隨車稽核等方式，實地調查市區公車服務狀況。 

台中市身障秘密客成員除乘坐輪椅的身心障礙者外，首創視障人士共同擔任身障秘密客，實地稽核無障礙服務情形，促使業者更重視無障礙服務品質，希望透過多元方式進行實地調查，完整評比各業者設備妥善度與服務情形。 

評鑑計有苗栗客運、國光客運、四方公司、仁友客運、捷順交通、統聯客運、巨業交通、豐原客運、台中客運、中台灣客運等10間業者獲評為甲等，中鹿客運、建明客運、和欣客運、全航客運、東南客運、豐榮客運、總達客運等7間業者獲評為乙等，對這次整體成績表現不理想的業者，以及個別表現不佳的路線，補貼款將與表現優良者有所差異，促使業者服務品質更精進。 

交通局表示，多數業者評鑑成績仍維持過往水準，但部分評鑑項目仍有進步空間，另依據「大眾運輸事業補貼辦法」、「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」，評鑑結果除作為後續年度營運虧損補貼依據外，將納入日後業者競標路權和申請既有路線續營參考。此外，委外團隊將各業者得分較差部分進行分析，給予專業建議，讓業者據以改善，後續持續爭取中央與學界資源，輔導各業者提升服務品質，持續檢視評鑑指標與評分方式，貼近民眾乘車感受。

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