刷臉入園 賦能智慧旅遊／論 報

論 報–鄭中薇

隨著科技的發展，刷臉技術早已走進了我們的生活，從最早期的支付寶刷臉支付，再到單位的刷臉考勤、銀行的自助服務、家庭門鎖、社區門禁等，各個領域都在應用這項技術，如今，這項技術也被引入到旅遊行業中。截止目前，業界引用刷臉技術的景區已有幾十家，以其中的山東某景區為例，在經過前期詳細的方案論證、場景模擬測試成熟的基礎上，與去年年初正式在17個園門試推行人臉識別入園。

數據表明，該人臉識別系統平均過一個遊客的速度為不到5秒，通過一個50人的旅行團不到4分鐘，通過速度提升了50%以上，大大提高了遊客的通行效率，緩解了景區接待處的壓力。從另一方面來說，對於一些帶孩子或是攜帶東西略多的遊客來說，不需要騰出手來拿票核驗，直接刷臉通過，既減少了在入口處排隊的時間，也大大提升了遊客的體驗感。

刷臉技術賦能智慧景區，將景區的遊玩體驗度大大提高，不但解決了旅遊行業痛點，還降低了人工成本，增加了遊客的服務體驗，提升了景區的美譽度。如果就從這些方面來看，刷臉技術全面進入旅遊行業，取代傳統驗票方式還是非常有可能的，但是隨著2021.8.23《個人信息保護法》出臺，刷臉技術又一次引發了人們的關注和熱議。

事出有因。2020年3月北京，因社區貼出安裝人臉識別門禁系統的公告，要求業主提供人臉識別等資訊，社區居民、清華大學法學院教授勞東燕致函居委會和物業，提出異議。2020年10月杭州，因被強制要求刷臉，浙江理工大學副教授郭兵將杭州野生動物世界告上法庭。2021年7月北京，最高法發佈審理使用人臉識別技術處理個人信息相關民事案件的司法解釋。2021年8月蘇州市吳中區人民法院首次適用最高法相關司法解釋辦結一起不刷臉不讓進社區引發的物業服務合同糾紛。

在勞東燕教授看來，隨著海量的人臉數據被收集，人臉數據或許會和電話號碼、身份證號一樣，成為違法犯罪分子所使用的新手段。互聯網的基本邏輯是，安全問題的解決並不取決於安保水準與能力最高的部門或企業，而是取決於其中水準最低與能力最差的。允許各式各樣的組織與單位隨意收集民眾的人臉數據，就等於埋下一個個地雷，數據被洩露與濫用的可能性會急劇地提升，這勢必嚴重危及公眾的人身與財產安全。

將高科技引入行業，為行業的發展、民眾的日常生活帶來便捷，這些初衷本是好的，但是在引入高科技的同時，也需要多考慮資訊安全、民眾的意願這二方面的問題。對於我們旅遊行業來說也是一樣，在看到刷臉入園帶來的利好的同時，還需要充分考慮以下的問題：

一、如何保證這些信息數據的安全？

一般可以採取這些方法：1、建立資料庫，將所有的信息數據集中在一起，加強資料庫的安全防護。2、禁止這些資訊數據在互聯網上使用，僅作為內部閘機核銷驗票時資訊比對使用。3、加強內部管理，以防資訊內部洩露。

二、在遊客拒絕刷臉的時候，提供備選的方案。

閘機除了具備刷臉通行的功能外，還需提供備選核銷方案，比如說二維碼、身份證、指紋、票等，當遊客拒絕刷臉時能及時提供第二種、第三種核銷方法，永遠不能把刷臉作為入園唯一的、強制性的選擇。

三、做到提前告之。

1、在線上購票進行人臉錄入時，需有告知說明，在方框內進行選擇"已閱讀並同意後"，才能順利進行人臉錄入。

2、在線下購票時，需有告之書或是購票說明一類的文案公示於售票視窗，將刷臉的事宜進行明確告之，並寫明購票的同時視為對刷臉信息的採集和使用有了明確的認知。

旅遊行業中，只有將資訊的保護工作做到位，並且充分尊重客戶意願，才能讓刷臉技術走得更遠，也才能讓智慧旅遊更加智慧。

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