迎接國際旅客 好客「臺東」 友善雙語／論 報

論 報–莊聖雯／臺東

臺東縣連兩年強勢入榜Booking.com 2022「最好客目的地」，2022年仍奪得國際旅遊網站平台最好客目的地第2名殊榮。臺東縣政府推動國際友善雙語環境不遺餘力，除連續多年開立課程、培訓民眾成為英語人才、建立正式國際志工團隊、辦理國際旅遊據點、導覽雙語培訓等課程，提升民眾語言軟實力。109年至今辦理多間店家雙語改造與伴手禮品包裝，建置雙語硬體環境，在全球各國疫苗施打普及、學習與病毒共存後，積極做好自我準備，展開雙臂迎接國際旅客。

臺東縣政府持續推動英語人才培訓，期望透過提供商家業者、旅遊服務人員、公務人員等各層面等實用的小班制英文互動學習課程，使學員能獲得更多口說練習機會，對症下藥解決實際遭遇的英文窘境。109年起培訓國際志工，承擔臺東縣文化介紹種子兵，去年度依照志願服務法規定設計課程，申請正式志願服務手冊，正式國際志工人數達24人，今年度培訓課程參與者達32人，後續將透過面試篩選機制，挑出優秀人才加入國際志工團隊。

另一計畫「跨世代共學雙語培力計畫」邁入第三年之際，隨著疫苗覆蓋率提升，已有多國開放跨境旅遊，國際旅遊復甦在即。「跨世代共學雙語培力計畫」前兩年共培力19個深具國際化潛力體驗據點，提供英語導覽服務；培訓在地「不分年齡」雙語旅遊導覽人才。今年持續在臺東各區網羅深度體驗據點，納入雙語培力課程，首次前進蘭嶼，體驗地下屋與島上特有飛魚季與拼板舟，第三年的雙語培力據點依舊精彩無比。

針對雙語硬體環境，店家再造暨雙語化輔導計畫邁入第三年，前兩年執行成果佳，讓許多在地老店家打入外籍人士市場，打響國際知名度，透過挖掘在地具有特色或國際潛力店家，藉由改造店面整體設備與環境、品牌形象、包裝設計改良、營造雙語友善消費環境，帶動整體商圈消費經濟，提高國際形象與能見度，完整各面向提升整體服務品質與英語服務能力，吸引外籍遊客前來參觀，打造便利的雙語旅遊環境，增強並鞏固店家英語量能，為即將來到臺東的國際旅人做好萬全準備。

今年輔導類別分為 「臺東在地特色店家店面環境改造」包含藏濱水產-新東洋養殖場、泰源幽谷獼米、鳳奶客棧民宿、正一茶園田媽媽傅姐風味餐、東芳草藥舖、浮定咖啡、英惠原藝工作坊、野菜皇后、蕎仁美部落廚房、鄰家蒸餃、少妮媱手工烘焙坊、寒舍山莊茶坊、巧本味蔬食人文料理、客來吃樂共計14家業者。針對菜單價目表與店家招牌提供雙語翻譯，視店家需求加入雙語遊程介紹、故事(資訊)牆及摺頁等，讓更多國際旅人深度瞭解臺東特色店家、品嚐專屬臺東的好滋味；「臺東店家品牌形象及包裝設計輔導」，將伴手禮重要資訊雙語化，外籍人士收到伴手禮時不怕霧颯颯，商品資訊一目了然，包含蜜蜂盒子、正一茶園田媽媽傅姐風味餐、東芳草藥舖、英惠原藝工作坊、野菜皇后、蕎仁美部落廚房、鄰家蒸餃、厚生茶園、心燈窯坊、台十一開放工作室共計10家。

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