智慧服務 旅遊景區智慧化實現／論 報

論 報–鄭中薇

隨著科技的發展，智慧化已全面走入了我們的生活，智慧城市、智慧家居、智慧農業、智慧校園、智慧公交等，似乎走到哪裡都能見到智慧這個詞，連馬路上隨處可見的路燈，也實現了智慧化。

那麼，對於旅遊行業中的主體「景區」來說，如何實現它的智慧化呢？我們首先來考慮一個問題，景區最想解決的問題是什麼？景區是依靠遊客生存的，服務好了遊客才能獲得源源不斷的客源，也才能讓景區長久的生存下去。 所以，如何做好遊客服務，如何讓服務更加智慧化，這是景區需要考慮的首要問題。

我們處於一個科技高速發展的時代，生活中也處處要講究高效和便捷，哪個商家可以做到這一點，就可以更多的吸引消費者的目光，留住消費者的時間和錢袋子，景區也是一樣的。遊客在選擇出行的時候，考慮的是去這個地方是不是可以提前做好攻略，能不能提前將門票、餐飲、住宿、行程都通過一個平臺安排好，旅遊過程中是不是可以有便捷的服務，能不能在景區很容易的找到想去的景點、公共設施、餐飲點、旅遊產品店等; 如果遊玩過程中需要求助時，能不能及時聯繫到景區得到相應的説明; 在結束時，如果對旅遊過程中有不滿的地方，是否能進行旅遊投訴等。

針對遊客的這些訴求，景區推出了智慧服務，通過一個平臺就可以解決遊客游前、遊中、游后的所有問題，也就是說吃住行遊購娛的問題。 這個平臺可以是小程式，可以是官網，也可是遊客服務中心的觸摸顯示幕。

為啥設置那麼多的顯示前端，也是為了滿足不同旅客的需求。年紀輕一些的喜歡用小程式，辦公室工作人員也許更偏好景區官網，而年齡銷長，或是沒有提前做好攻略的遊客，來到了遊客服務中心，則是可以通過服務中心大廳的觸摸顯示幕，來實現對景區的提前瞭解，以及獲得相應的便捷服務。

遊客在通過小程式、官網、遊客中心服務觸摸屏這些服務平台，不僅可以實現在線景區門票預訂購買、在線預約、在線導遊導覽，也可以實現餐飲預訂、酒店預訂、火車機票的購買，還可以在遊玩過程中出現緊急情況時進行一鍵求助，及時尋求景區方的説明。

旅遊結束后，如果旅遊過程中出現一些不滿意的地方，還可以進行旅遊投訴等，全面實現旅遊的高效化、便捷化。景區如果想在遊客來之前做些景區的宣傳，還可以將景區的地圖做成360的全景導覽，不僅可以全方位全角度的看到景區的實景，還可以讓遊客有身臨其境的虛擬體驗感。 這裡面，還可以加上語音講解，全面介紹景區景點的人文歷史、典故、事蹟等，讓景區活起來。如果再加上虛擬導遊，利用AI技術，做出一個個的虛擬人物，比如說卡通、當紅影視劇人物，流量小生等，則又會增加景區的趣味性，讓景區又多了一層吸引力。

總之，如何將景區變的更有吸引力，能夠吸引更多的遊客趨之若鶩，是景區需要長時間考慮的問題，也是景區需要花費精力去解決的問題，只有想遊客所想，急遊客所急，景區的才能獲得長久的生存之道。

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