創新智慧旅遊 構建度假區發展藍圖／論 報

江蘇路通物聯提供

近年來，中國各地充分運用數位化、網路化、智慧化科技創新成果，發展智慧旅遊，擴大新技術場景應用，科技成為了旅遊行業高質量發展的新動能。文化和旅遊部、國家發展改革委等十部門聯合印發的《關於深化「互聯網+旅遊」推動旅遊業高品質發展的意見》中，提出到2025年省級及以上旅遊度假區基本實現智慧化轉型升級。

最新修訂的《旅遊度假區等級劃分》標準中增加了智慧化板塊的條款，內容包括覆蓋高速無線網路、配置線上平臺和線下智慧終端、提供電子商務支援及特色智慧服務、支持旅遊管理、統計和調查，進行數位化、智慧化精準行銷和輿情監測。 新版標準的實施，將促進旅遊度假區提升創新應用能力。

旅遊度假區應建立旅遊大數據平臺，利用智慧視頻監控、通信運營商手機信令數據、APP位置服務等技術手段和多源數據，對接公安過夜遊客數據、銀聯消費數據、電子支付運營商數據，融合OTA平臺、社交媒體、新聞資訊、電子問卷調查等數據， 運用數據集成技術和整合分析模型。旅遊大數據平臺能夠實現旅遊度假區的即時客流監測、遊客特徵分析、滿意度評價和輿情監測等，深化大數據決策支撐。

度假具有個人化程度高、自助性強的特點，旅遊度假區智慧化建設應重視資訊服務和導覽服務。升級智慧導遊導覽系統，依託線上平臺和線下智慧終端，能夠提供基於高精度即時位置服務的智慧自助導覽。旅遊度假區應推動度假區內部引導標識系統數位化、智慧化改造升級，增設智慧導覽屏，結合線上平臺和位置服務應用，提供度假區電子地圖、度假產品推薦、智慧行程定製、語音導覽等智慧化服務，提高自助遊覽的便捷性。

住宿是度假旅遊核心產品，因此要將度假住宿設施作為旅遊度假區綜合資訊服務的主陣地之一。應將主要度假住宿設施作為旅遊度假區諮詢服務點，通過統一聯網的信息發佈系統，整合度假資訊，實現多維立體傳播。旅遊度假區應依託度假住宿設施配置線上資訊發佈系統，提供一站式綜合資訊服務。

運用資訊化技術全面整合旅遊度假區內部及周邊多經營主體、多元業態的度假產品、度假公共服務等資訊，統一聯網發佈，實現信息即時更新、快速觸達遊客，有效避免服務人員解答不及時、口徑不統一等問題。其次就是在遊客服務中心顯示大屏、自助導覽機等形式進行資訊發佈，面向入住遊客分時段發送度假貼士，例如文化體驗、定時表演等度假活動，為遊客提供豐富的度假資訊和管家服務。

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