數位技術 破解影響旅客出遊體驗難題／論 報

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科技的參與讓旅遊更加智慧，也讓旅遊+有了更多可能，科技之光照亮了文化和旅遊高質量發展之路。隨著散客時代的來臨、在線服務平臺的廣泛興起、行銷方式的轉變都是傳統旅遊業要面臨的挑戰。

如今的旅遊生態圈，已不再是某一個企業的單打獨鬥，而是基於一定背後邏輯和利益相關的資源整合企業群。以一站式遊客服務平臺為中心，通過線上線下各種方式整合資源，形成旅遊產業鏈，形成旅遊資源的大數據進行集中統一是文旅行業發展的必然趨勢。

遊客需要的是服務，路通物聯建設的一站式遊客服務平臺是以監管、運營、體驗三位一體的系統性資訊系統建設。從遊客需求角度出發，以用戶為導向建設智慧旅遊場景，充分考慮遊客面臨的實際情景，平臺為景區構建了一個以融合通信與資訊技術為基礎、以遊客互動體驗為中心、以一體化行業管理保護為保障的資訊化智慧服務體系。遊客能夠方便獲取旅遊景區的旅遊資訊以及景區導遊導覽資訊。 平台不僅能夠為遊客節省了搜集信息的時間，也為遊客提供專屬旅行服務，極大提升了遊客的滿意度。

平臺的線上門票預約系統打通了景區線上線下服務，避免了遊客購票難、排隊長、攜帶紙質門票不方便等問題，遊客可以通過PC端和手機端預約購買電子票，提升旅遊目的地的綜合服務水準，滿足遊客觀光需求的同時幫助景區拓展企業銷售管道，提升銷售業績， 也打造了旅遊目的地專屬名片。

從智慧旅遊服務場景著手，以不同的場景內容豐富遊客的體驗，營造深度的參與感，可以更好地滿足遊客游前遊中游后等各個階段的個人化需求，向遊客提供高效而準確的服務，進一步激發遊客的消費活力，也可以更好地管理和服務行業，推動行業健康持續發展。

路通物聯將始終秉承創新驅動發展戰略，順應資訊化發展新形勢、新任務，開闢發展新領域新賽道，不斷塑造發展新動能新優勢以推動文旅數位化融合為方向，以滿足大眾文旅多樣化需求為目標，以創新文旅智慧化實踐為途徑，助力文旅行業在邁向中國式現代化的大道上闊步前進。

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