特殊時期嘗試創新 貴州文旅行業聯手共渡難關/論 報

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2020-02-08 17:41:30

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論 報大陸新聞中心編輯

因為新型冠狀病毒疫情影響,西江千戶苗寨、梵淨山、黃果樹等省內景區暫時關閉,貴州旅遊業春節檔幾乎全面停滯。在全國共克難關之際,貴州文旅行業堅定信心,紛紛推出各項應對措施。通過鼓舞信心、攜手共渡、做公益、服務創新的方式,眾志成城,在疫情防控阻擊戰中展現擔當和風采。

大難面前信心不能輸

面對疫情造成的旅遊業寒冬,文旅企業雖損失巨大,但滿懷信心。貴州天悅旅遊集團利用這段時間進行專業培訓、紮實學習、穩練內功,為疫情過後的出行高峰提升服務質量,用積極向上的態度堅定戰勝疫情的信心。

疫情造成了損失巨大,但我們有足夠的信心應對此次挑戰,現在天悅旅遊集團已經暫停經營業務活動,正在拓展新的業務領域,抵消疫情造成的部分損失。同時,集團內部推出一系列舉措,在家網絡辦公開展員工培訓。貴州天悅旅遊集團董事長楊高峰為我們介紹了貴州天悅應對此次疫情的三項舉措:一是以組為單位進行培訓。員工以十人到二十人劃分為小組,部門經理牽頭通過網絡在家進行業務培訓。還通過語音方式,邀請年度優秀員工在線分享工作經驗。二是在線打卡,開展社團活動。組織集團內主持人社團、禮儀社團、讀書會、運動健身等文化社團,通過網絡每天在家在線打卡學習;在線給員工「過生日」,集體送上生日祝福,一起渡過這段特殊時期。三是內部調整架構,整理資源。根據「非典」經驗,疫情過後將會爆發一次旅遊出行高峰,貴州天悅集團趁此機會探討疫情結束後應該如何開展工作,梳理流程、調整架構、整理資源,為接下來的出行高峰做準備。

貴州省很多旅行社也同步行動起來,貴州即時行樂旅行社是一家本土OTA企業,開工當天全部用釘釘辦公組織員工學習,貴州自遊魔方旅行社在客戶社群裡給用戶分享知識和派送口罩,貴州細說黔濃旅行社總經理為了讓導遊在疫情時期有家的感覺,用飛書軟件給導游進行業務知識培訓。

大家聯手共渡難關

疫情可怕,人情溫暖,貴州文旅企業面對可怕的疫情互相理解、互相鼓勵的同時,聯手共渡難關。其中,貴州青旅免除管理費與門店、供應商攜手共度、花溪青岩古鎮房東減免房租與經營戶共克時艱、麗呈酒店集團和悅酒店管理公司秉承“生命與健康第一”理念,免收技術服務費與旗下酒店共渡難關。

貴州省中國青年旅行社有限公司啟動「攜手共度計劃」,青旅門店管理事業部有信心與門店、供應商一起攜手共度暫時的困難,等待行業復甦。計劃包括:一是管理費免除。所有貴州青旅在冊門店,已到期門店以順延形式減免3個月管理費;未到期直接免除3個月管理費;二是供應商管理費免除。所有簽約供應商,已到期以順延形式減免3個月管理費;未到期直接免除3個月管理費。三是培訓支持。每週四《青課堂》,以微信培訓形式,建立門店及供應商溝通和學習平台,通過產品、銷售技巧、管理幹部等專業技能培訓,為疫情過後旅遊復甦做好準備。四是技術支持,開發微信小程序,免費開放給所有門店使用,為疫情過後的業務開展提供客戶引流。

花溪青岩古鎮為貫徹落實關於新型冠狀病毒疫情防控的相關工作,避免遊客聚集引發交叉感染,青岩古鎮景區自2020年1月27日起發佈公告暫停對外開放。400餘家商戶以大局為重,自覺擔起社會責任,積極配合疫情防控,主動關門停業,對於春節前夕儲備了大量存貨的商戶來說,經濟損失較為嚴重。1月30日,貴陽市花溪區青岩古鎮人民政府、青岩鎮文化產業促進會發出「房東減免房租」的倡議書,減少因疫情防控關門停業造成的經營戶損失,團結一致抗擊新型冠狀病毒肺炎,青岩古鎮房東與經營戶一起共渡難關、共克時艱。89戶房東積極響應,做出了減免租金的承諾,減免金額達44.5萬元。

麗呈旗下各酒店也陸續停業,在疫情面前,生命與健康第一。麗呈酒店集團面對疫情,與旗下所有品牌加盟酒店合力致遠,攜手共克時艱。為盡可能提供支持,最大限度降低損失,麗呈酒店集團免收旗下所有品牌加盟酒店(含特許經營、第三方全委管及戰略聯合品牌酒店)自2020年1月23日至2020年3月31日的技術服務費。後續政策還將視疫情發展及政府政策調整補充執行。麗呈酒店貴州區域負責人遊宇也是貴陽市旅遊行業協會酒店分會會長,疫情到來,積極配合貴陽市文化和旅遊局,協調每區都有定點酒店接待湖北遊客。

做公益 獻愛心

貴州魔法棒公司是貴州大型導遊平台,疫情到來,業務全面受損,此刻他們聯手德昌祥藥業開展線上專家問診拿藥,開展“著名老中醫旅遊業獻愛心活動”共渡疫情難關,通過旅遊行業資深客戶資源,為全民抗擊疫情做些力所能及的事。

其實我們就是想做一些符合現狀需求盡可能幫助大家的事。貴州魔法棒網絡科技有限公司導服中心盧鈺炫在電話採訪中這樣說到。疫情開始擴散後,魔法棒春節期間旅遊業務基本全面停滯。為了配合全民抗擊疫情,與貴陽德昌祥推出「著名老中醫旅遊行業獻愛心活動」,18位專家通過線上問診的方式解決群眾「疫情期間不敢去醫院」的問題,減少市民外出交叉感染的機會。

同時,魔法棒也積極主動地為武漢馳援,通過聯繫武漢公益組織為武漢提供物資。現在已經採集到部分一次性醫用手套和護目鏡等物資,正在多方努力解決物流問題。

特殊時期嘗試創新

隨著疫情擴大,省內文化旅遊相關活動和場所基本全部暫停開放,省內文化場館各館嘗試創新,改變服務方式,啟動「門不能出,學習不能停」計劃。號召全省群眾在家進行文化藝術體育學習,給宅家裡的群眾提供多樣的文化藝術學習渠道,讓長假有趣起來。貴州省圖書館提供全網數字資源免費開放,通過手機、電腦即可走進圖書館;遵義市文體旅遊局推出「網上文體活動營養餐」,在線也能學習。

貴州省圖書館自2020年1月24日根據貴州省人民政府的要求實行閉館。為了與讀者們一起守望相助、眾志成城、共戰疫情,省圖書館全平台數字服務免費向公眾開放。該館讀者通過登錄貴州數字圖書館官網在線領卡頁面註冊登錄,即可免費暢享所有資源;通過掌上貴圖:通過下載安裝“掌上貴圖”手機APP註冊賬號或使用貴州數字圖書館賬號登錄免費使用省圖書館全平台數字資源;同時關注貴州省圖書館官方微信公眾號,進入數字閱讀頁面,即可開啟微閱讀、易讀書等功能,在線閱讀學習。

而遵義市文體旅遊局為讓大家宅家做好疫情防控工作的同時渡過一個有趣的假期,貼近當下公眾需求、精心設計,從2月1日起陸續推出系列網上文化體育旅遊惠民活動,為全省人民奉上豐富多樣的「網上文體旅營養餐」,讓廣大群眾足不出戶、動動手指就能享受公共文化體育服務。該網上活動包括關注遵義美術館微信公眾號觀看《紅色美術作品展》、網上展廳、關注遵義市圖書館微信公眾號可以獲得網上“有聲聽書”、 通過遵義市博物館公眾號推送,網上游覽《銀宴•奧地利施瓦策瑙古堡銀器展》,同時關注遵義群文微信公眾號,獲得在線藝術培訓、關注遵義大劇院微信公眾號可以獲得精品劇目(影片)網上賞析。據統計,遵義市文體旅遊局精心烹製的網上文體活動營養餐覆蓋全市六大文體場館,內容涵蓋了音樂、美術、文學、影視、文物鑑賞、藝術培訓、體育健身等多個領域共19項活動。市民可通過關注各文體場館、文博機構門戶網站、手機APP、微信公眾號和官方網站等多種渠道體驗,互動展示、智能導覽、虛擬漫遊與文物知識圖譜等“智能”手段能幫助參與者獲得更好的體驗感受。

特殊時期,線下游覽改為線上游覽,一些文旅機構並沒有放棄宣傳,為市場啟動做準備,也許,這次疫情在某種程度上會改變消費者的習慣,更加註重線上了解和線下體驗結合。

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