新冠疫情100問 防疫專線葵花寶典大解密／論 報
來源：
2021-07-27 05:10:50
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論 報–薛維君／新北
5月15日，中央疫情指揮中心宣布雙北防疫升為三級，疫情衝擊與影響下，大量詢問電話湧入新北防疫專線，不僅塞爆防疫專線電話，更多是進不了線民眾的無奈與憤怒。新北衛生局心理衛生科同仁告禎與吟真回想當時，臨危受命負責支援專線電話接聽任務的同仁，第一天就被電話那端憤怒的民眾給罵哭了，哭的原因不是因為民眾的怒氣，而是自責沒辦法解決民眾問題。過去兩人負責衛生局毒品防治業務，面對民眾各式各樣的關於新冠肺炎問題，完全是從零開始。第一天被罵哭的窘境並沒有將兩人擊垮，反倒開玩笑說，大家可能都有創傷症候群，捲起袖子編撰衛生局的防疫100問，初心就是能真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。
疫情高峰時期，衛生局的防疫專線每天近300通電話湧入，情緒高漲的民眾多半是打不進專線，一打進專線、沒有解決問題就不想掛電話。然而，民眾的問題又急又複雜，對負責值專線電話的同仁是極大壓力。吟真第一天值完專線電話，下定決心利用下班時間開始編撰防疫100問，最大的挑戰就是找不到問題答案，她選擇從疫情中心記者會、新聞報導、各式各樣資訊尋求解答，每天從下班開始忙到半夜，正當自己覺得撐不下去時，告禎自告奮勇加入行列，終於製作出第一版防疫100問手冊。
當兩人開心將手冊交給專線同仁運用，才發現還有更多需要優化處，因為看似相同問題，卻因條件背景不同，有不同解答。兩人笑說，所有答案都是被罵出來的，因為民眾渴望第一時間就能得到正確資訊與解決方案，激勵兩人要更努力尋求正確答案。
打開防疫100問的第一頁寫著一段話：我們沒有實權也沒有超能力能解決來電者的困境，我們可以做的，只有提供正確的資訊，降低民眾不必要的焦慮，只能將求救訊號，傳遞到可以處理的單位手裡。而他們在不斷探詢正確資訊的過程，更新改版已是習以為常，甚至最多一天有更新六版紀錄，為的就是做這份工作的初衷。如今防疫100問QA，不僅解決民眾問題，更無私分享給每一位需要服務民眾的同仁手上。
隨疫情日趨穩定，兩人有什麼心願?兩人同聲回答，想要參加市府盃籃球賽，渴望疫情能早日終結，無憂無慮地投入自己喜愛的運動。
